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Wie mache ich eine Bestellung



Finden Sie den gesuchten Wein über die Suche oder über die Navigation in unserem Onlineshop. Längere Suchergebnislisten können Sie mit Hilfe der Filterfunktion weiter eingrenzen. Wenn Sie einen Wein ausgesucht haben, können Sie diesen unter Angabe der gewünschten Flaschenanzahl mit Klick auf den Button “in den Warenkorb legen” einkaufen.

In den Warenkorb gelangen Sie entweder durch Klick auf “Warenkorb” im rechten oberen Bereich oder durch Klick auf den Button “zum Warenkorb", nach dem Hinzufügen des Weins in den Warenkorb.

Im Warenkorb können Sie Ihre ausgewählten Weine bearbeiten oder Gutscheine einlösen. Durch Klick auf “weiter einkaufen” gelangen Sie zurück in den Onlineshop und können die Suche nach weiteren tollen Weinen fortsetzen.

Durch Klick auf “weiter zur Kasse” gelangen Sie in den Anmeldebereich. Als Kunde mit bestehendem Kundenkonto können Sie sich bequem mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Als Neukunde wählen Sie entweder die Option “Als Gast bestellen”, dabei werden Ihre Daten nur für die Durchführung Ihrer laufenden Bestellung gespeichert, oder Sie erstellen ein Kundenkonto und kommen so in den Genuss vieler Vorteile.

Nach der Anmeldung gelangen Sie zur Zahlungsseite, um Ihre bevorzugte Zahlungsoption wählen zu können. Im Anschluss können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und durch Klick auf “Zahlungspflichtig bestellen” abschicken.

Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit der Bestell-Empfangsbestätigung.




Zahlungsmöglichkeiten



Vorauskasse
Sie überweisen den Rechnungsbetrag nach der Bestellung ganz bequem auf unser Konto. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung ausgeliefert. Beachten Sie, dass Ihre Bestellung nur für 7 Tage reserviert wird.

Sie erhalten sofort nach Bestelleingang eine Bestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung finden Sie die benötigten Bankdaten. Achten Sie bitte darauf, als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, weil wir ansonsten Ihre Zahlung eventuell nicht zuordnen können.

Kreditkarte
Bei uns können Sie ganz bequem mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA, Mastercard und Diners. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen und Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Ihre Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und nur verschlüsselt per SSL übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf bei uns sicher.

Zusätzlich verlangt unser Zahlungsanbieter den 3D-Security-Code (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode). Das garantiert zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen. Nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten öffnet sich ein Fenster für die Eingabe dieser Sicherheits-Codes. Haben Sie noch keinen Security-Code beantragt oder diesen verlegt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Paypal
Bei uns können Sie ganz bequem per PayPal bezahlen. Dabei werden Sie am Ende Ihrer Bestellung zur Webseite von PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihrem PayPal-Login anmelden und die Zahlung bestätigen. Bei Zahlung per PayPal wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen und Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Kauf auf Rechnung
Beim Kauf auf Rechnung bezahlen Sie die Weine erst nach Erhalt. Die Rechnung mit den Kontodaten und dem Verwendungszweck (Zahlungsreferenz) erhalten Sie von uns per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Bitte beachten Sie die auf der Rechnung genannten Kontoinformationen und verwenden Sie ausschließlich den dort genannten Verwendungszweck. Unser Zahlungsanbieter, der für uns “Kauf auf Rechnung” abwickelt, kann Ihre Zahlung nur anhand dieses Verwendungszweckes eindeutig zuordnen.

Sollten Sie irrtümlich NICHT den auf der Rechnung ausgewiesenen Verwendungszweck angegeben haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir leiten alle notwendigen Informationen an unseren Zahlungsanbieter weiter, damit dieser Ihre Zahlung zuordnen kann.




Versand & Lieferung



Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Ihre Bestellung berechnen wir unabhängig von der Anzahl der Flaschen oder des Bestellwertes eine fixe und faire Pauschale. Eine Übersicht der Versandpauschalen für Ihr Land finden Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittlichen Lieferfristen werden Ihnen direkt beim jeweiligen Wein angezeigt. Gemeinsam mit unseren Winzern bemühen wir uns, Ihre Lieferung so rasch wie möglich durchzuführen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nach Übergabe der Lieferung an den Logistiker keinen Einfluss mehr auf Lieferzeiten oder den eigentlichen Zustellvorgang haben. Sollten Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte ein E-Mail an info@weingrube.com 

Falls uns, ohne eigenes Verschulden, die Lieferung der bestellten Weine nicht möglich ist, weil ein Lieferant seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt, können wir von der Bestellung zurücktreten oder einen entsprechenden Ersatz anbieten. Wir werden Sie darüber natürlich sofort informieren.

Achten Sie bitte darauf, dass die Pakete nur an Werktagen (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage) versandt werden. Auch unser Kundenservice ist nur an Werktagen (Mo-Fr, ausgenommen Feiertag) erreichbar.

Lieferdienste
Unsere Pakete werden abhängig vom Versender (einige Weine werden direkt vom Winzer verschickt) mit der Österreichischen Post, DPD, DHL oder, wenn auch selten, per GLS oder UPS verschickt. Leider ist die Wahl eines bestimmten Logistikers nicht möglich.

Unsere Lieferdienste sind natürlich bemüht, Ihre Sendung so schnell wie möglich auszuliefern. Bitte haben Sie dennoch Verständnis dafür, wenn es hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommt, meist sind diese witterungs- oder verkehrsbedingt.

Lieferinformationen / Sendungsdaten
Direkt nach der erfolgreichen Eingabe der Bestellung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung via E-Mail zugeschickt. In dieser Nachricht finden Sie den Button “Auftragsstatus prüfen", mit dem Sie zur Status- und Sendungsübersicht Ihrer Bestellung gelangen. Dort finden Sie gesammelt alle Sendungsinformationen zur den von Ihnen bestellten Weinen.

Verpackung
Unsere sicheren Flaschenversandkartons sind zertifiziert und können ganz normal mit dem Altpapier entsorgt werden.

Expresslieferung
Im Regelfall werden Standardlieferungen via Österreichischer Post oder DPD innerhalb von Österreich am nächsten Werktag und nach Deutschland am übernächsten Werktag nach Übergabe an den Logistiker zugestellt. Expresslieferungen garantieren eine Zustellung innerhalb desselben Zeitfensters und kosten ein Vielfaches an Versandgebühren. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir aus den genannten Gründen und Fairness zu unseren Kunden von einer Möglichkeit der Expresslieferung absehen.




Rechnung



Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf gedruckte Rechnungen. Die zu Ihrer Bestellung gehörende Rechnung wird Ihnen per E-Mail als PDF Dokument zugeschickt bzw. können Sie diese in Ihrem Kundenkonto downloaden. Ihre Rechnung steht erst ab dem Versand Ihrer Bestellung zur Verfügung.




Ich bin noch kein Kunde bei WeinGrube



Wo kann ich mich als Kunde anmelden?
Hier können Sie Ihr persönliches Kundenkonto anmelden.

Sie erhalten eine Anmeldebestätigung per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, schauen Sie in Ihrem Spam Ordner nach oder kontaktieren Sie uns.

Bitte geben Sie immer Ihre korrekte E-Mail Adresse an.

Vorteile eines Kundenkontos:
  • Einmalige Eingabe Ihrer Daten
  • Bestellungen online verfolgen
  • Überblick über alle bisherigen Bestellungen
  • Wein-Datenblätter, Rechnungen als PDF downloaden
  • Lieblingsweine merken


Was ist “als Gast bestellen”?
“Als Gast bestellen” bedeutet, dass im Zuge Ihrer Bestellung kein Kundenkonto angelegt wird. Ihre persönlichen Daten werden lediglich für die Bestellabwicklung unter Einhaltung der gesetzlichen Frist für die Aufbewahrung gespeichert und Sie müssen Ihre Daten für jeden weiteren Bestellvorgang neu eingeben.

Haben Sie schon einmal als Gast bei uns eingekauft und möchten nun doch ein Kundenkonto haben und in den Genuss unserer Vorteile kommen, melden Sie sich bitte als Neukunde an.

Bitte geben Sie immer Ihre korrekte E-Mail Adresse an. Als Gast haben Sie andernfalls keine Möglichkeit, zu Informationen betreffend Ihrer Lieferung zu gelangen.

Kann man sich auch als Firma anmelden?
Sie können sich auch als Firma anmelden. Wählen Sie dazu die Anrede “Firma” und tragen Sie Ihre gültige UID-Nummer (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) ein.

Als Firma außerhalb Österreichs mit gültiger UID Nummer erfolgt Ihre Bestellung als innergemeinschaftliche steuerfreie Lieferung. Ihre UID Nummer wird von uns geprüft. Sollte diese ungültig sein, werden mögliche nicht verrechnete Steuern nachverrechnet.

Kann ich als Wiederverkäufer einkaufen?
Natürlich. Aber eine gesonderte Preisliste für Wiederverkäufer führen wir nicht. Sollten Sie Interesse an einer größeren Bestellung haben (> 2.500 Euro) schreiben Sie uns eine E-Mail mit den gewünschten Weinen und Mengen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.




Ihr Kundenkonto



Nach dem Login gelangen Sie über "Mein Konto" zu Ihrem Kundenkonto und können dort:
  • Ihre Daten bearbeiten
  • Ihr persönliches Passwort ändern
  • Ihre Bestellungen & Produkte im Überblick behalten
  • Datenblätter und Rechnungen downloaden
  • Sendungsdaten einsehen
  • Ihre Wunschliste bearbeiten


Wie kann ich meine Rechnungs- und/oder Lieferadresse ändern?
Als Kunde mit eigenem Kundenkonto können Sie Ihre Adresse über Ihr Kundenkonto ändern. Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse für die laufende Bestellung über das Kundenkonto nicht geändert werden kann.

Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail. Wenn die Lieferung noch nicht an den Logistiker übergeben wurde, können wir die Änderung gerne berücksichtigen.

Falls Sie die Rechnungsadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Gerne führen wir die Änderung für Sie durch.

Kann ich mein Passwort oder meine E-Mail Adresse ändern?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Für die Änderung Ihrer E-Mail Adresse bearbeiten Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten in der Übersicht Ihres Kontos. Um Ihr Passwort zu ändern, wechseln Sie im Kundenkonto auf den Bereich “Passwort ändern“.

Bereich “Meine Weine”
Hier werden Ihnen die Weine, die Sie in Ihre Wunschliste gelegt haben, sowie die Weine entsprechend Ihren Bestellungen angezeigt. Sie können die dort gelisteten Weine direkt nachbestellen.

Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie im Bereich der Anmeldung auf “Passwort vergessen” oder hier, geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein, die Sie im Zuge Ihrer Erstellung des Kundenkontos eingetragen haben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Passwort zu.




Probleme mit Ihrer Bestellung?



Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Vielleicht wurde Ihre Bestellbestätigung in Ihrem Spam-Ordner abgelegt?
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, so haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

Wie kann ich eine Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail. Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt ist, können Sie diese ändern. Wurde Ihre Bestellung bereits verpackt, können wir leider keine Änderungen mehr berücksichtigen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Informieren Sie uns umgehend per E-Mail. Gegebenenfalls können wir den Versand noch stoppen. Sollte die Lieferung bereits am Weg zu Ihnen sein, verweigern Sie die Annahme.

Ich habe als Zahlungsart Vorauskasse gewählt, kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Informieren Sie uns per E-Mail. Wir stornieren den Bestellvorgang und Sie können im Zuge einer neuen Bestellung die gewünschte Zahlungsart wählen.

Ich möchte meine Lieferadresse nachträglich ändern
Sie können die Lieferadresse ändern lassen, indem Sie uns kontaktieren. Sollte Ihr Paket schon verschickt worden sein, werden wir den Logistiker informieren. Können aber nicht garantieren, dass dieser die Änderung berücksichtigt.

Wo ist mein Paket?
In Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" oder über den Button "Auftragsstatus prüfen” gelangen Sie zu allen Sendungsinformationen. Sobald Ihre Bestellung vom Logistiker abgeholt wurde, bekommen Sie eine Versandbestätigung per Mail bzw. wird Ihnen diese spätestens am nächsten Tag per E-Mail geschickt.

Sie waren nicht zu Hause?
In diesem Fall gibt es je nach Logistiker verschiedene Möglichkeiten. Entweder erfolgt ein weiterer Zustellversuch oder Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale oder Abholstation hinterlegt wurde. Sehen Sie sich in diesem Fall unbedingt die Sendungsverfolgung an. Hier erfahren Sie, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Das Paket ist beschädigt.
Leider kann es vorkommen, dass Pakete am Transportweg beschädigt werden. Üblicherweise leitet bereits der Logistiker die Rücksendung ein. Sollte Ihnen dennoch ein beschädigtes Paket zugestellt werden, prüfen Sie den Inhalt. Sollte Ihnen das der Zusteller nicht ermöglichen, verweigern Sie die Annahme.

Wurde Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt, informieren Sie uns umgehend.

Alle Lieferungen sind versichert. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Sofern die beschädigten Flaschen noch verfügbar sind, können wir Ihnen gerne kostenfrei einen Ersatz liefern, die Differenz erstatten oder die gesamte Lieferung rückabwickeln.

Wichtig: Falls Sie das Paket oder die Ware beschädigt erhalten haben, benötigen wir für die Abwicklung des Schadensersatzes unbedingt ein Foto des Paketes und der beschädigten Flaschen. Diese Fotos schicken Sie uns bitte mit Ihren Kontaktdaten per E-Mail. Bitte werfen Sie die Verpackung und die beschädigten Flaschen nicht weg, da wir diese für die Schadensersatzforderung brauchen werden.

Das Paket ist verschwunden.
Der Sendungsstatus besagt, dass Ihr Paket zugestellt wurde - Sie haben aber keine Lieferung oder Benachrichtigung erhalten? Eventuell wurde die Lieferung bei einem Nachbarn abgegeben oder ist zur Abholung in eine Abholstation gebracht worden. Kann das Paket weiterhin nicht ausfindig gemacht werden, kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir werden den Verbleib Ihres Pakets zusammen mit dem Logistiker prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag einleiten.

Sie haben einen falschen Wein erhalten?
Wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Bitte informieren Sie uns per E-Mail unter info@weingrube.com wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren.

Sie haben die Lieferung unvollständig erhalten?
Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsinformationen in Ihrem Kundenkonto oder über den Button “Auftragsstatus prüfen” in Ihrer Bestellbestätigung. Womöglich besteht Ihre Bestellung aus mehreren Paketen und Teillieferungen, die noch in Bearbeitung sind oder sich noch am Weg zu Ihnen befinden.

Sollte dem nicht so sein, bitten wir um Entschuldigung. Hier ist uns womöglich ein Fehler unterlaufen. Bitte informieren Sie uns per E-Mail damit wir den Fehler wieder gut machen können.




Rücksendungen



Wie funktioniert die Rücksendung?
Wein ist ein Erzeugnis das jährlich aufs Neue von Mutter Natur, dem handwerklichen Geschick des Winzers sowie vielen weiteren Faktoren beeinflusst wird. Auch unser Empfinden beim Genuss von Wein wird von vielen individuellen Faktoren bestimmt. So kann es vorkommen, dass Ihnen ein bei uns bestellter Wein, aus welchen Gründen auch immer, nicht mundet.

Mit unserer gratis Rückgabe, in Form von einer von uns beauftragten Abholung oder einem von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeschein, können Sie uns die ungeöffneten/unbeschädigten Weine retournieren. Dabei fallen für Sie keine Versandkosten an. Sollten Sie die Rücksendung in Eigenregie organisieren, können wir Ihnen die anfallenden Versandkosten nicht erstatten.

Für die Rücksendung nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie Ihren Wein an uns zurücksenden, beachten Sie bitte folgendes:
  • Lassen Sie sich einen Versandnachweis geben und behalten Sie diesen, bis die Rückerstattung vollständig abgewickelt wurde.
  • Die zurückgesendeten Weine werden nach dem Eintreffen im Lager innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
  • Sie müssen die Weine mit angemessener Sorgfalt verpacken, sodass die Flaschen beim Transport nicht beschädigt werden. Verwenden Sie dazu am besten den Flaschenversandkarton in dem Ihnen die Weine geliefert wurden.


Was kann zurückgeschickt werden?
Sie können alle ungeöffneten/unbeschädigten Flaschen innerhalb von 14 Tagen zu uns zurückschicken. Bitte verpacken Sie die zurückgeschickten Weine gut, damit Sie bei der Rücksendung nicht beschädigt werden. Am besten verwenden Sie dazu den Flaschenversandkarton in dem Ihnen die Weine geliefert wurden.

Genauere rechtliche Informationen zum Thema Rücktritt/Widerruf finden Sie hier.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß und innerhalb der Rückgabefrist bei uns angekommen ist, bekommen Sie Ihr Geld über die im Zuge Ihrer Bestellung gewählte Zahlungsoption zurückerstattet.

Gerne können wir nach Wunsch auch einen Kaufgutschein erstellen.




Gutscheine



Geschenkgutscheine / Kaufgutscheine
Leider können Sie bei uns online keine Geschenkgutscheine erwerben. Sollten Sie Interesse an einem Geschenkgutschein haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@weingrube.com 

Aktionsgutscheine
Zu besonderen Anlässen oder im Zuge von Werbeaktionen legen wir Aktionsgutscheine (z.B. Wertgutscheine, Gratisversandgutscheine, Gutscheincodes) auf. So erhalten Sie für Ihre Newsletteranmeldung oder zu Ihrem Geburtstag Aktionsgutscheine.

Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Bitte achten Sie stets auf die Gültigkeit der Aktionsgutscheine.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Haben Sie einen Gutschein, den Sie bei Ihrem Einkauf verwenden möchten, geben Sie bitte unbedingt den entsprechenden Gutscheincode im Warenkorb im Bereich “Gutschein einlösen” ein, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sollte die Bestellung bereits abgeschickt worden sein, können wir den Gutschein leider nicht mehr berücksichtigen.

Sollte der Gutscheincode nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Absenden Ihrer Bestellung.




Produkte



Flaschenetikett weicht vom Foto laut Onlineshop ab
Wir versuchen stets alle Flaschenfotos aktuell zu halten. Leider kann es manchmal passieren, dass sich im Zuge neuer Jahrgänge das Etikett verändert. Wir bitten um Nachsicht und würden uns freuen, wenn Sie uns in so einem Fall informieren würden. Gerne zeigen wir uns mit einem einmaligen Gratisversand-Gutschein erkenntlich. Vielen Dank!

Sie vermissen einen Wein in unserem Sortiment?
Wir freuen uns über jeden Vorschlag und werden mit dem Erzeuger in Kontakt treten, um eine Listung zu besprechen. Sollte die Listung klappen, erhalten Sie einmalig einen Wert-Gutschein in der Höhe von Euro 25,00.




Sie benötigen weitere Hilfe?



Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@weingrube.com - wir beantworten Ihr Anliegen so rasch wie möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Büro an Wochenenden und Feiertagen nicht besetzt ist.

Etwas funktioniert nicht oder Sie haben Ideen, Anregungen zum Onlineshop?
Wir freuen uns über jedes Feedback, um unseren Service zu verbessern. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@weingrube.com.
Vielen Dank!



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